Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Virkailija hotellissa
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä virkailijaa hotellimme vastaanottoon. Tässä roolissa toimit hotellin ensikontaktina asiakkaille ja varmistat, että heidän vierailunsa sujuu mahdollisimman miellyttävästi. Työtehtäviisi kuuluu asiakkaiden sisään- ja uloskirjautuminen, varausten hallinta, asiakaskyselyihin vastaaminen sekä yleinen asiakaspalvelu. Lisäksi osallistut hotellin hallinnollisiin tehtäviin, kuten raportointiin ja maksuliikenteen käsittelyyn.
Virkailijana hotellissa sinun tulee olla ystävällinen, järjestelmällinen ja paineensietokykyinen. Työ on vuorotyötä, joten toivomme joustavuutta työaikojen suhteen. Kielitaito on tärkeä osa työtä, sillä palvelemme kansainvälisiä asiakkaita. Arvostamme aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta tai hotelli- ja ravintola-alalta, mutta tarjoamme myös kattavan perehdytyksen tehtävään.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kansainvälisessä ympäristössä, jossa pääset kehittämään asiakaspalvelutaitojasi ja oppimaan uutta. Meillä on kannustava työyhteisö, jossa arvostetaan yhteistyötä ja positiivista asennetta. Lisäksi tarjoamme henkilöstöetuja, kuten alennuksia majoituksista ja ravintolapalveluista.
Jos olet asiakaspalveluhenkinen, oma-aloitteinen ja haluat työskennellä vaihtelevassa ympäristössä, saatat olla etsimämme henkilö. Lähetä hakemuksesi ja ansioluettelosi mahdollisimman pian – aloitamme haastattelut jo hakuaikana.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakkaiden sisään- ja uloskirjautuminen
- Varausten vastaanottaminen ja hallinta
- Asiakaskyselyihin ja -valituksiin vastaaminen
- Maksujen käsittely ja laskutus
- Yhteistyö siivous- ja huoltohenkilöstön kanssa
- Raporttien laatiminen ja tietojen kirjaaminen järjestelmiin
- Matkailu- ja paikallisneuvonnan tarjoaminen asiakkaille
- Puheluihin ja sähköposteihin vastaaminen
- Hotellin yleisten tilojen siisteyden valvonta
- Erilaisten asiakastilanteiden ratkaiseminen ammattimaisesti
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Hyvät asiakaspalvelutaidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Perustaidot tietokoneiden ja varaustyökalujen käytössä
- Joustavuus työaikojen suhteen (vuorotyö)
- Hyvä paineensietokyky ja ongelmanratkaisukyky
- Ystävällinen ja ammattimainen käytös
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Tarkkuus ja huolellisuus hallinnollisissa tehtävissä
- Motivaatio oppia uutta ja kehittyä työssä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään hotellialalla?
- Millainen on mielestäsi hyvä asiakaspalvelukokemus?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman onnistuneesti.
- Oletko valmis työskentelemään iltaisin ja viikonloppuisin?
- Miten toimit kiireisessä tai stressaavassa tilanteessa?
- Mitä kieliä puhut sujuvasti?
- Onko sinulla aiempaa kokemusta hotellityöstä tai asiakaspalvelusta?
- Miten varmistat, että asiakas tuntee olonsa tervetulleeksi?
- Miten suhtaudut tiimityöskentelyyn?
- Mitä odotat tältä työpaikalta?
