Text copied to clipboard!

Otsikko

Text copied to clipboard!

Virkailija hotellissa

Kuvaus

Text copied to clipboard!
Etsimme ystävällistä ja tehokasta virkailijaa hotellimme vastaanottoon. Tässä roolissa olet ensimmäinen kontakti vieraidemme kanssa, ja tehtäväsi on varmistaa, että heidän vierailunsa on miellyttävä ja sujuva. Sinun tulee hallita sisään- ja uloskirjautumisprosessit, vastata puheluihin ja sähköposteihin sekä käsitellä varauksia. Lisäksi autat vieraita heidän kysymyksissään ja tarpeissaan, tarjoten erinomaista asiakaspalvelua. Tehtävä edellyttää hyviä viestintätaitoja, kykyä työskennellä paineen alla ja joustavuutta työaikojen suhteen. Aiempi kokemus asiakaspalvelusta tai hotellialalta on eduksi, mutta ei välttämätöntä, sillä tarjoamme kattavan perehdytyksen. Jos olet henkilö, joka nauttii ihmisten auttamisesta ja haluat olla osa dynaamista tiimiä, tämä työ voi olla juuri sinulle sopiva.

Vastuut

Text copied to clipboard!
  • Vieraiden sisään- ja uloskirjautuminen
  • Puheluihin ja sähköposteihin vastaaminen
  • Varausten käsittely
  • Asiakaspalvelu ja vieraiden avustaminen
  • Yhteistyö muiden osastojen kanssa
  • Raporttien ja tilastojen laatiminen
  • Kassatoimintojen hoitaminen
  • Mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaiseminen

Vaatimukset

Text copied to clipboard!
  • Erinomaiset viestintätaidot
  • Kyky työskennellä paineen alla
  • Joustavuus työaikojen suhteen
  • Asiakaspalveluhenkisyys
  • Hyvä tietotekninen osaaminen
  • Aiempi kokemus asiakaspalvelusta on etu
  • Kyky ratkaista ongelmia nopeasti
  • Tiimityöskentelytaidot

Mahdolliset haastattelukysymykset

Text copied to clipboard!
  • Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
  • Mikä motivoi sinua asiakaspalvelutyössä?
  • Kerro esimerkki tilanteesta, jossa olet ylittänyt asiakkaan odotukset.
  • Miten varmistat, että pysyt rauhallisena kiireisinä aikoina?
  • Miten käsittelet useita tehtäviä samanaikaisesti?